Обмен и возврат

Компания malytka-baby.shop стремится предоставить своим клиентам только качественные товары и услуги. Если по каким-то причинам вы остались недовольны покупкой, вы можете обменять или вернуть товар на условиях, указанных ниже.

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и законодательством РФ о защите прав потребителей.
1.2. Возврат товара возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
1.3. При возврате или обмене товара, все расходы на пересылку и доставку несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или условиями акции.

2. Условия возврата товаров

2.1. Покупатель имеет право на возврат товара в следующие сроки:

• 14 дней с момента получения товара (в случае, если товар не подошел по каким-либо причинам).

• 7 дней для товаров ненадлежащего качества (с момента получения товара).

2.2. Возврат товара возможен, если:

• Товар не был в употреблении (не имеет следов эксплуатации, использования).

• Сохранены все ярлыки, пломбы, упаковка и товарный вид.

• В наличии чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2.3. Исключения из общего правила возврата:

• Товары, которые не подлежат возврату или обмену, согласно Перечню товаров, утвержденному законодательством РФ (например, товары личной гигиены, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, и т.д.).

3. Процедура возврата товара

3.1. Для возврата товара Покупателю необходимо:

• Связаться с нами по телефону или электронной почте, указав номер заказа, имя покупателя и причину возврата.

• Заполнить заявку на возврат товара (форму можно скачать с нашего сайта или получить у менеджера).

• Вернуть товар по указанному адресу.

3.2. После получения возвращенного товара мы проверим его состояние, и в случае соответствия всем условиям возврата, вернем деньги на карту или счет Покупателя в течение 3–7 рабочих дней.

4. Условия обмена товара

4.1. Обмен товара возможен в течение 14 дней с момента его получения, если:

• Товар не был в употреблении.

• Сохранены все документы, упаковка и товарный вид.

4.2. Для обмена товара Покупателю необходимо:

• Связаться с нами, чтобы уведомить о желаемом обмене.

• Указать товар, который хотите получить взамен.

• Вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.

4.3. Мы произведем обмен товара, если его стоимость равна стоимости товара, который вы хотите обменять. В случае разницы в цене Покупатель доплачивает разницу или получает возврат на свой счет.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств за товар, возвращенный в течение 14 дней, производится в течение 3–7 рабочих дней с момента получения товара в нашем офисе или складе.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата:

• При оплате картой — на банковскую карту.

• При оплате через электронные кошельки — на тот же кошелек.

• При наложенном платеже — на банковский счет покупателя или через почтовый перевод.

5.3. В случае отказа от возврата, товар возвращается Покупателю за счет Покупателя.

6. Товары ненадлежащего качества

6.1. Если товар оказался ненадлежащего качества (например, с дефектами, повреждениями), Покупатель вправе:

• Потребовать обмена товара на товар надлежащего качества.

• Потребовать возврата денежных средств за товар.

• Потребовать исправления дефектов за счет Продавца.

6.2. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить:

• Копию документа, подтверждающего покупку (чек, накладная и т.д.).

• Фотографии дефектов товара (если возможно).

• Претензию с указанием требований (обмен, возврат средств и т.д.).

7. Возврат товаров с дефектами

7.1. В случае обнаружения дефектов товара после его получения, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу в течение 7 дней с момента получения товара.
7.2. Для возврата товара с дефектами Покупатель может воспользоваться услугами курьера или отправить товар по почте на наш склад.
7.3. В случае признания дефектов товара заводскими, Продавец обязуется вернуть деньги за товар или обменять его на новый без дополнительных затрат для Покупателя.

8. Иные условия

8.1. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене товара, если он был использован, поврежден или не соответствует условиям возврата.
8.2. Товары, которые были заказаны по индивидуальному запросу или с персональными характеристиками (например, товары с выгравированными именами), не подлежат возврату или обмену, если они не имеют дефектов.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро я получу деньги после возврата товара?
После того как мы получим товар, возврат денежных средств производится в течение 3-7 рабочих дней на карту или электронный кошелек, с которого была осуществлена оплата.

2. Могу ли я обменять товар, если он не подошел по цвету или размеру?
Да, обмен товара возможен в случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Просто сообщите нам, какой товар вы хотите получить взамен.

3. Как вернуть товар с дефектами?
Если товар оказался дефектным, пожалуйста, свяжитесь с нами, укажите дефекты и отправьте товар обратно. Мы возместим вам стоимость товара или обменяем его на новый, если дефекты подтвердятся.

4. Что делать, если товар поврежден при доставке?
Если товар был поврежден во время доставки, свяжитесь с нами в течение 24 часов, и мы организуем возврат или обмен товара. Пожалуйста, сохраните упаковку товара для проверки курьерской службой.